색맹을 고려한 산업별 챗봇 색맹 대응 사례 (금융, 의료, 교육, 전자상거래)
챗봇은 금융, 의료, 교육, 전자상거래 등 다양한 산업에서 디지털 고객 접점을 혁신적으로 바꿔놓았다. 사용자는 단순 질의응답부터 맞춤형 서비스까지 챗봇을 통해 손쉽게 해결하며, 기업은 운영 비용 절감과 고객 만족도를 동시에 달성한다. 하지만 이러한 편의성 뒤에는 색각 이상자가 겪는 불편이 숨어 있다. 전 세계 인구의 약 8퍼센트가 색각 이상을 가지고 있으며, 이들 중 다수는 적녹 계열 색상을 구분하기 어렵다. 챗봇 UI에서 흔히 사용되는 색상 대비가 바로 적녹 계열인 경우가 많아 색맹 사용자는 경고 메시지를 인식하지 못하거나 버튼 상태를 혼동할 수 있다. 이는 단순한 불편이 아니라 금융 안전성, 의료 안전, 학습 몰입, 구매 전환과 같은 중요한 영역에서 직접적 피해를 줄 수 있다. 따라서 산업별로 특화된..
2025. 8. 24.
