색맹 피드백 기반 UI 리디자인 사례

 

디지털 디자인에서 ‘색상’은 단순한 장식 요소가 아니라 정보 구분, 상태 표시, 사용자 행동 유도 등 핵심 기능을 담당한다. 많은 디자이너들이 ‘컬러 시스템’을 통해 감정 전달, 인터랙션 강조, 시각적 구조 강화를 설계하지만, 이 과정에서 흔히 간과되는 사용자가 있다. 바로 색각 이상자, 즉 색맹 사용자들이다. 전체 인구의 약 8%가 색맹 또는 색약이라는 통계는 결코 무시할 수 없는 수치다.

이들 사용자에게는 빨강과 초록, 파랑과 보라 등의 구분이 어렵고, 색상만으로 정보를 전달받는 환경에서는 심각한 사용 혼란을 겪는다. 초기에는 디자인 원칙을 잘 지켰다고 생각했던 화면이 실제 사용자의 피드백을 통해 ‘전혀 기능하지 않는 UX’임이 드러나는 사례가 자주 발생한다. 특히 색상에만 의존한 오류 메시지, 진행 상태, 클릭 버튼 등은 색맹 사용자에게는 ‘보이지 않는’ 정보로 전락한다.

따라서 최근 다양한 기업과 기관에서는 색맹 사용자들의 실제 피드백을 기반으로 한 UI 리디자인 프로젝트를 진행하고 있다. 이 글에서는 실제 색맹 사용자 테스트와 피드백을 토대로, 기존 UI가 어떤 문제를 드러냈으며, 어떤 방식으로 리디자인이 이루어졌는지를 살펴본다. 결과적으로 이러한 작업이 UX 품질 향상과 사용자 만족도 개선에 어떻게 기여했는지도 함께 분석한다.

 

 

 

사례① 이커머스 플랫폼의 CTA 버튼 인식 문제 리디자인

 

한 국내 중견 이커머스 플랫폼은 고객 피드백을 수집하는 과정에서 한 가지 중요한 사실을 발견했다. 색맹 사용자들이 주요 구매 버튼과 일반 링크 버튼을 구분하지 못해 ‘구매 과정에서 반복 클릭 오류’를 겪고 있다는 점이었다. 구체적으로, CTA(Call To Action) 버튼이 일반적으로는 붉은 계열로 강조되고 있었지만, 적녹색맹 사용자에게는 배경색과 유사하게 보이며 시각적 인지가 떨어졌던 것이다.

이 문제를 해결하기 위해 디자인팀은 먼저 색맹 시뮬레이터(Coblis, Color Oracle 등)를 활용해 UI 전반을 점검했다. 이후 버튼 디자인을 전면 수정하였는데, 색상만이 아니라 명도 대비 강화, 버튼 테두리 적용, 텍스트 강조, 아이콘 병기 등을 추가했다. ‘구매하기’ 버튼은 눈에 띄는 모양과 크기를 갖추고, 마우스 오버 시 배경에 음영 효과와 진동 피드백까지 적용되도록 했다.

리디자인 이후 색맹 사용자들을 대상으로 실시한 재테스트 결과, CTA 버튼 인식률은 기존 대비 42% 향상되었으며, 잘못된 클릭률은 절반 이하로 줄어들었다. 특히 반복 구매율이 증가하고, 고객 서비스 문의 건수도 눈에 띄게 감소해 UX 개선이 실제 비즈니스 성과로 이어졌음을 입증했다.

 

사례② 공공 웹 포털의 건강 상태 색상 표시 오해 개선

 

한 지방자치단체에서 운영하는 건강 정보 포털에서는 대기질, 혈압 수치, 심박수 상태 등을 시각적으로 보여주는 대시보드 기능을 제공하고 있었다. 그러나 색맹 사용자 피드백에 따르면 ‘정상’ 상태와 ‘주의’ 상태의 색상 차이가 너무 미미해 둘을 혼동하고, 때로는 ‘위험’을 ‘정상’으로 잘못 인식하는 사례도 있었다. 특히 녹색과 노란색, 주황색 사이의 구분이 색맹 사용자에게 거의 동일하게 느껴졌던 것이다.

문제를 인식한 디자인팀은 먼저 색을 대체할 수 있는 시각적 정보 구조를 설계했다. 각각의 상태에 대한 아이콘 시스템 도입, 간결한 라벨 텍스트 병기, 색상 외에 명도와 패턴 적용 등을 동시에 도입하였다. 예를 들어 ‘정상’은 체크 마크(✔), ‘주의’는 느낌표(❗), ‘위험’은 붉은색 원 안에 X(✖)로 표시되며, 색상이 보이지 않아도 구분 가능한 구조로 개선되었다.

해당 시스템은 이후 접근성 품질 평가에서 매우 높은 점수를 받았으며, 고령층과 시각적 피로가 높은 사용자에게도 좋은 평가를 받았다. 색맹 사용자들은 "이제 상태를 색으로 외우지 않아도 된다"며 편리함과 신뢰감을 동시에 표현했다. 결과적으로 포털 이용률도 약 20% 증가하며, 디자인 변경이 실제 사용성을 개선한 대표 사례로 남게 되었다.

 

사례③ 금융 서비스의 거래 경고 메시지 리디자인

 

한 모바일 뱅킹 앱에서는 거래 실패 시 붉은 텍스트로만 에러 메시지를 표시하고 있었다. 하지만 색맹 사용자의 실제 피드백에 따르면 이 메시지는 "읽기 어려울 뿐만 아니라, 어떤 문제인지 알 수 없다"고 응답하였다. 일반 사용자에게는 강한 경고의 의미를 가진 빨간색이, 색맹 사용자에게는 흐린 갈색처럼 보여 강조 효과가 전혀 전달되지 않았던 것이다.

이에 따라 해당 앱의 UX팀은 경고 메시지를 단순 색상이 아닌 다층적 의미 전달 구조로 바꾸었다. 배경 색상과 함께 굵은 테두리, 진한 아이콘, "문제가 발생했습니다. 계좌 정보를 확인하세요." 같은 직관적 문장 표현이 추가되었다. 또한 진동 피드백과 함께 에러 메시지가 슬라이드 형태로 부드럽게 올라오도록 모션까지 적용했다.

이후 실시된 A/B 테스트 결과, 경고 메시지를 인식한 사용자 비율이 기존 대비 39% 상승, 처리 시간은 약 28% 단축, 오류 문의 건수는 약 31% 감소하였다. 이처럼 색에만 의존하지 않은 리디자인은 색맹 사용자뿐 아니라 전체 사용자 UX를 개선하는 긍정적 효과로 이어졌다.

 

색맹 피드백은 디자인의 사각지대를 밝혀주는 힌트다

 

디자인은 언제나 보이는 대로 만드는 것이 아니라, 모든 사용자에게 의미가 닿도록 설계해야 하는 것이다. 색맹 사용자들의 피드백은 단순한 소수 의견이 아니라, 우리가 의도한 메시지가 실제로 어떻게 전달되고 있는지를 점검할 수 있는 매우 중요한 근거가 된다. 색상에 의존한 설계는 정보를 축소하고, 의도를 오해하게 만들며, 행동을 왜곡할 위험이 있다.

이 글에서 살펴본 이커머스, 공공 포털, 금융 서비스의 리디자인 사례는 실제 피드백에 기반한 개선이 얼마나 실질적인 UX 성과로 이어지는지를 잘 보여준다. 특히 시각 정보 외의 보완 수단(아이콘, 텍스트, 모션 등)을 통해 사용자 경험은 더욱 안정적이고 직관적으로 진화할 수 있다.

색맹 UX 리디자인은 접근성을 위한 선택이 아니다. 그것은 전 사용자에게 일관되고 신뢰성 있는 서비스를 제공하기 위한 디자인 품질 확보 전략이다. 사용자가 직접 겪은 문제를 듣고, 그 피드백을 설계로 반영하는 것, 그 자체가 진정한 UX 개선의 시작이다.